社会心理安全的重点是在工作中识别和管理影响心理健康的风险。

与人身安全一样,在确保工作场所安全时,心理安全同样至关重要。这表明要确保风险得到管理,并确保心理安全和人身安全在工作中受到同等重视。

澳大利亚首都领地工会社会心理安全中心 (UnionsACT Psychosocial Safety Hub) 是澳大利亚首都领地 (ACT) 职工和雇主的资源中心,可帮助建立心理安全的工作场所。

识别社会心理危害

  • 如果雇员在工作中对工作方式的控制权极低,甚至无控制权,那么就会对工作执行者的心理安全造成危害。

    可能造成低工作控制权危害的工作要素或职责类型包括:

    职工在工作中对工作方式或工作时间等各个方面几乎无控制权

    职工适应变化或新情况的能力或自主权有限

    职工提高工作效率的能力有限

    高度规范化或机器/计算机节奏控制的工作

    工作流程规范,不允许职工运用技能或判断力

    自主程度与履行职责的职工的能力不匹配


  • 工作要求可能会对工作执行者的心理安全造成潜在危害。

    可造成工作要求危害的工作要素或职责类型包括:

    脑力、体力或情感上付出巨大努力或持续努力的工作

    时间不合理或时间压力过大

    对于声誉、法律、安全或财务结果相关风险的高度个人责任

    需要时刻高度警惕,可接受的误差范围有限

    不允许有足够睡眠和恢复时间的轮班或工作时间。

    雇员在体力、脑力或情感上需持续保持低水平

    工作量大,但空闲期长 - 即有工作需要完成,但由于外部因素(如等待设备、等待更多职工等)而无法执行。

  • 工作中未得到适当支持或指导,可能会对工作执行者的心理安全造成危害。

    可造成支持不力危害的工作要素或职责类型包括:

    职工在完成工作时得不到充分实际帮助的任务

    职工在未得到管理者和同事充分情感支持的情况下履行职责

    职工在履行职责时未经充分培训,也未获得充分的工具或资源。

  • 定义不清或角色职责描述不明确的工作,会对工作执行者的心理安全造成危害。

    可造成角色明确度危害的工作要素或角色包括

    角色描述、职责或期望不确定或频繁变化。

    职工之间存在角色冲突或责任冲突的情况

    期望不明确

    政策或程序与实际工作方式之间存在差异

  • 经历组织变革时期可能对受变革影响者的心理安全造成危害。

    在以下情况下,变革可被视为“管理不善”或危害:

    未充分磋商或未磋商的情况下进行变革

    在规划和实施变革时,对新危害或绩效影响考虑不充分

    变革期间未向职工传达关键信息

  • 并未给予职工足够的认可或奖励,是对职工心理安全造成的潜在危害。这种危害可能与具体情况密切相关,但通常源于以下情况:

    正面反馈较少或努力与认可不匹配的工作

    管理者或客户的非建设性负面反馈较多的工作

    无技能提升机会或未充分发挥职工技能的工作

  • 组织公正性差是指组织未以公平方式对待其职工的情况。

    可能对雇员心理安全造成危害的情况包括:

    组织在应用政策或管理决策时不一致。

    不公平或歧视性的决策方式或政策

    调查、投诉处理或政策维护时的程序公正性差

  • 接触创伤性事件或材料本身具有危害,如需了解如何应对当前情况,可点击快速参考页面的链接获得更多支持。

    这包括涉及以下情况的工作或职责:

    对自身或他人的安全感到恐惧或极度危险

    接触重度伤员、死者或自然灾害现场

    读到、听闻或目睹创伤性事件、虐待事件或忽视事件。

    支持、调查或应对创伤事件、虐待事件或忽视事件

  • 工作地点偏远或偏僻,会对此类环境下工作执行者的心理安全造成危害。

    这种情况可能需要的角色或职责包括:

    长期前往偏远或偏僻之地出差

    执行区域获取帮助或资源困难或有限的工作场地或任务

    执行区域通信受限(如处于移动电话覆盖范围之外)的工作场地或任务

  • 职场始终不接受暴力或攻击行为。如需了解如何应对当前情况,可点击快速参考页面上的链接获得更多支持。

    暴力或攻击性行为会对接触者的身心造成危害。

    在社会心理方面,暴力、暴力威胁,以及吼叫或恐吓等攻击行为,会对工作中经历或目睹此类行为的职工的心理安全造成危害。

  • 职场欺凌是针对一名或一群职工的反复行为,对职工的健康安全构成风险。这包括其他职工、客户、病患、访客或在工作中与之互动的其他人员的欺凌行为。

    这种危害会影响受欺凌者或目睹者的身体和心理安全。

  • 职场始终不接受骚扰行为。如需了解如何应对当前情况,请访问我们的快速参考页面。

    骚扰对职工的心理安全造成危害。骚扰形式包括因某人的某一特征而进行评论、排斥或其他有针对性的负面行为。这种特征可能包括人员年龄、残疾、种族、国籍、宗教、政治派别、性别、关系状况、家庭或照顾者责任。

    性骚扰的形式包括不受欢迎的性挑逗、性要求或其他令人厌恶的涉性行为。

  • 冲突或不良职场关系会对职工的心理安全造成危害。

    同事之间、与其他企业、客户或顾客之间,存在不良职场关系或人际冲突。

    通常表现为意见不合频发、诋毁或粗鄙言论,或不当排除某人参与工作相关的活动。

    这种环境对参与者和目睹者均可能构成危害。值得注意的是,职工可能既是这种行为的受害者,也是施加者。

  • 工作物理环境恶劣,会对身心造成双重危害。“恶劣”可指危险或维护不善的环境。

    这包括无自然采光、清洁或维护不善的空间或其他不安全的空间。

工作中,每个人均有权咨询自身安全问题。

咨询服务意味着需要雇主与员工讨论工作中的安全问题,倾听员工对安全的担忧或想法,给员工机会询问如何保障安全。

这包括可能影响您在工作场所社会心理安全的因素。

与人身安全相比,社会心理安全咨询可能更为复杂,往往要求雇主慎之又慎,确保员工感到安全、受到尊重并获得表达观点的公平机会。

法律规定,雇主须向职工咨询工作中的安全问题。

社会心理安全咨询

  • 咨询应该是确保工作场所安全的一项常规工作。

    根据 2011 年《工作场所健康安全法》,出现特定事项时,雇主须咨询雇员的意见。

    识别危险或评估当前工作中的安全风险

    决定如何消除或最大限度降低已识别的风险

    决定职工福利设施是否充足

    提出可能影响职工安全的变更

    决定咨询职工的程序

    解决工作场所的健康安全问题

    如果工作时未就此类事项进行咨询对话,那么您的雇主可能未履行咨询义务。

  • 工作场所和讨论的安全问题不同,咨询也会有所不同。

    无论工作场所和工作类型如何,做好咨询要达到以下四个关键目标

    探讨安全问题

    员工应该能够与管理人员开诚布公,自在地探讨安全问题。

    倾听心声

    雇主应倾听职工提出的问题,欢迎建设性的反馈。

    征求意见、分享观点

    雇主应征求职工的意见,使职工了解所提出的问题

    考虑反馈意见

    雇主应认真考虑反馈意见,并考虑如何将反馈意见纳入决策中

    涉及社会心理安全咨询时,雇主要实现这四个关键目标可能需要格外注意。

    重要的是,雇主要考虑员工对各种社会心理危害的感受,迎合员工需求开展咨询。“一刀切”的方法往往不适合解决社会心理危害。

    在进行社会心理安全咨询时,雇主可采取以下措施:

    提供匿名反馈的机会

    给职工额外时间考虑和分享有关社会心理问题的反馈意见

    提供多种咨询参与方式,让员工选择最轻松自在的一种方式参与咨询

  • 成立工作场所健康与安全委员会 (WHS Committee) 或选举健康安全代表 (HSR),可以使咨询更具组织性。

    工作场所健康与安全委员会和健康安全代表 (HSR) 是根据 2011 年《工作健康安全法》设定的正式咨询程序

    工作场所健康与安全委员会相关的咨询

    工作场所健康与安全委员会是 PCBU 与雇员之间的对话机构,为长期开展安全讨论提供了场所,同时发挥着重要的安全监督职能。

    该委员会中,至少一半的成员必须由非雇主提名。

    需要以职工参与的方式确定工作场所健康与安全委员会及其成员。

    健康与安全代表相关咨询

    健康安全代表由其同事选举产生,作为职工代表参与有关工作安全的讨论。

    法律规定,雇主须向健康安全代表 (HSR) 咨询安全问题。

    健康安全代表 (HSR) 有权代表其工作区域内的职工,追究有关健康安全的投诉,调查任何可能危及工作场所安全的情况。

健康安全代表资源

有关 14 种已识别的常见社会心理危害,可打印工作场所展示的社会心理危害信息表。

社会心理安全在线调查工具,可对工作场所的社会心理安全进行快速检查评级,指出是否需要进一步审查整体社会心理安全问题。

社会心理危害检查表可以深入调查工作场所社会心理安全问题,有助于确定需要改进的领域。

这是一种有用的工具,有助于与同事讨论社会心理安全问题。